Phase Knowledge

Tätigkeiten:

• Ordnerstruktur für Artikel erstellen
• Initiale Artikel festlegen
• Nachrichten-Vorlagen bereitstellen
• Zugriff auf Arbeitsbereiche konfigurieren

Ergebnis: Mitarbeitende können Wissensartikel erfassen.

Arbeitsweise definieren

Organisation

• Wie organisieren Sie strukturiertes und unstrukturiertes Wissen im Unternehmen?
• Wie erfolgt der Wissenstransfer zwischen Mitarbeitenden?

Anleitungen

• Erstellen Sie zu ihren Produkte Anleitungen? ⭐
• Wie dokumentieren Sie die Lösung zu Problemfällen?

Prozesse

• Wie werden Prozesse im Unternehmen dokumentiert?

Wiki

• Haben Sie eine Wiki-Plattform im Einsatz? ⭐

Suche

• Können Mitarbeitende eine Wissensdatenbank durchsuchen?