Phase Kundendienst

Tätigkeiten:

Einrichten Teams und Service-Level-Agreements
Festlegen E-Mails-Alias für Empfang Support-Anfragen
Einrichten Webformular für Tickets
Konfiguration Verbindung mit Support-Projekt

Ergebnis: Supportanfragen können empfangen und bearbeitet werden.

Supportkanäle definieren

Kanäle

Auf welchen Kanälen erhalten Sie Supportanfragen?

Teams

Wie sieht die bestehende Supportorganisation aus? ⭐

Tickets koordinieren

Verifizierung

Wie werden Anfragen qualifiziert und verifiziert?
Haben Sie verschiedene Service-Level-Agreements?

Verträge

Gibt es Supportverträge mit Supporttarifen? ⭐

Eskalation

Über welche Stufen und Teams werden Tickets eskaliert?

Zeiterfassung

Erfassen Mitarbeitende im Support die Zeit zur Verrechnung? ⭐