Wartungsvertrag
Für Betrieb, Wartung und Pflege der Software muss ein Wartungsvertrag abgeschlossen werden. Dieser Wartungsvertrag umfasst die Service Level Agreements bezüglich der Reaktionszeiten bei Support- und Störungsfällen. Die Kosten für einen möglichen Wartungsvertrag belaufen sich auf CHF 200.- pro Monat exkl. MWST.
Dieser beinhaltet die folgenden Dienstleistungen (max. 5 Arbeitsstunden pro Monat enthalten):
- Hosting und Betrieb der Softwarelösung
- Single-Point-of-Contact für telefonische Beratung und Unterstützung
- Sicherung der Daten (3-Level Backup, täglich, wöchentlich, monatlich)
- Installation und Aktualisierung der System-Software
- Anpassung an gesetzliche Forderungen
- Inbetriebnahme zusätzlicher Serverdienste bei hoher Auslastung